7. EFICIENCIA Y CALIDAD
Definición.
Exigir eficiencia y calidad es la competencia que permite el uso de los recursos de la manera más óptima posible para conseguir un objetivo:
-La calidad es más que el cumplimiento de los requisitos: es entregar a nuestra clientela no lo que quiere, sino lo que ni sabía que quería, superando sus expectativas.
-El nivel de eficiencia y calidad puede ser aumentado al organizar y planificar mejor las actividades a desarrollar y/o innovar.
Exigencia y calidad tienen que ver con el entusiasmo: la necesidad de mejorar la calidad. Hacer algo mejor, más rápido o más barato. Este entusiasmo se refleja en la integridad de las personas empresarias y en lo orgullosas que están de su trabajo. Esta competencia está muy relacionada con el cumplimiento de los compromisos y la búsqueda de oportunidades e iniciativa.
Tenemos que ser conscientes que los extremos no son buenos, ni la falta de calidad total ni la excesiva calidad, tendremos que encontrar nuestro punto intermedio.