• 176. Las relaciones de confianza con personas inseguras requieren de mucho mantenimiento.
• 177. Deben ponerse de acuerdo los roles, las expectativas y objetivos.
• 178. El mayor daño no está en lo que la gente nos hace sino en cómo reaccionamos ante lo que nos hacen.
• 179. El perdón rompe la cadena de causalidad, porque quien te «perdona» por amor, asume la consecuencia de lo que tú has hecho. Por consiguiente, el perdón siempre implica un sacrificio.
• 180. Trata a un hombre como es y seguirá siendo como es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y se convertirá en lo que puede y debe ser.
• 181. La confianza es fruto de la confiabilidad (de ser digno de confianza), y la raíz de la motivación.
• 182. Confiar es un verbo que produce la confianza.
• 183. Amar es un verbo que al ejercerlo produce amor y sentimientos.
• 184. El mayor riesgo es el riesgo de vivir una vida sin riesgos.
• 185. A veces hay que dedicarse a trabajar en las raíces en lugar de limitarse sólo a criticar la falta de frutos.
• 186. No se puede cambiar a las personas, sólo se pueden cambiar ellas mismas.
• 187. La gente se siente mejor consigo misma y con la vida cuando son buenos haciendo algo.
• 188. Los líderes ven el conflicto como una oportunidad.
• 189. No puedes huir de los problemas. Tienes que quedarte y enfrentarte a ellos.
• 190. Hay que realizar un considerable trabajo personal antes de poder enfrentarse a los desafíos de las relaciones.
• 191. El pensamiento creativo implica salirse de las pautas establecidas para mirar las cosas de forma distinta.
• 192. Vemos el mundo tal y como somos, y no tal y como es.
• 193. Comprender no significa estar de acuerdo.
• 194. Se debe escuchar hasta entender y ser capaz de reproducir la postura del otro y el otro se dé por satisfecho comprendido.
• 195. La capacidad de identificación equivale a la capacidad de implicación.
• 196. Liderazgo es crear un entorno donde las personas quieran formar parte de la organización y no solo trabajar para la organización.
• 197. El liderazgo incita a la gente a «querer hacer» y no a «tener que hacer», creando un entorno para ello.
• 198. Debo proporcionar un objetivo, no solo un trabajo y una función.
• 199. Si haces las cosas de un modo excepcional en un trabajo mediocre, sean las que sean, eres tan excepcional como el que más.
• 200. La esencia del liderazgo es la visión y actuar con decisión en base a ella.